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La educación en sistemas ERP

Por Mariano Dallavalle

Conocimientos iniciales y capacitación del personal

Cuando una compañía solicita la instalación e implementación de un sistema ERP —Enterprise Resource Planning, o de Planeación de Recursos Empresariales—, casi nunca considera los aspectos formativos que involucra una implementación de este tipo. En el momento en el que el sistema ERP se encuentra instalado y listo para funcionar los dueños de la empresa descubren que el personal no posee los conocimientos mínimos para sacar ventaja del mismo. Es importante, por ello, saber que incluso antes de tener el sistema instalado todos los empleados de la compañía que vayan a hacer uso de este paquete estén en condiciones de operarlo.

La primera etapa de formación en uso de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) puede ser realizada a distancia y con la ayuda de programas informáticos de entrenamiento. Esa será la primera aproximación con la plataforma ERP (Enterprise Resource Planning) y tendrá la función de romper el fuego. En esta instancia se evaluarán cuales son los conocimientos previos que traen los distintos empleados y se procurará equilibrar el nivel de conocimientos de habilidades informáticas elementales. Para continuar con la formación del personal más tarde se recurrirá a un sistema educativo más formal.

Educación completa y presencial

Los sistemas ERP pueden ser enormemente efectivos solo cuando sus empleados están en condiciones de sacar el máximo partido de sus posibilidades en potencia. Para terminar con el proceso de formación del personal de la compañía es necesario brindarles a los empleados una educación completa. Esta etapa, necesariamente, tendrá que ser efectuada de forma presencial y por un equipo de expertos en las tecnologías en cuestión.

Las empresas proveedoras de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), por lo general, cuentan con los recursos humanos como para ofrecer este tipo de entrenamiento personalizado. Al momento de adquirir un paquete ERP (Enterprise Resource Planning) es de gran importancia hacer las consultas adecuadas sobre las alternativas de educación para empleados que recomienda la compañía.

Responsabilidad total en el éxito empresarial

Las empresas que deciden implementar un sistema ERP muchas veces atribuyen toda la responsabilidad del éxito o del fracaso del paquete a la compañía encargada de la instalación. Lo cierto, sin embargo, es que a fin de cuentas la responsabilidad total sobre el éxito empresarial casi siempre termina corriendo por parte de la misma compañía. El proceso de formación y educación de los empleados puede ser arduo y llevar varias semanas (o hasta meses, según los casos), pero en última instancia es la mejor garantía que podemos tener sobre el éxito a futuro del sistema que acabamos de instalar.

La educación que se les da a los empleados de una compañía que acaba de instalar un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) no solo debe incluir conocimientos específicos sobre el paquete de planeación empresarial. También es necesario instruir al personal sobre la responsabilidad que recae en sus manos (del uso que hagan del sistema dependerá la posibilidad de apuntar a un mayor crecimiento o un destino teñido por la decepción y el fracaso).

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